Правила продажи товаров в интернет-магазине «ALPHA aroma»

1. Общие положения
Данные Правила содержат условия предложения покупки товара и представляют собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом Клиента является оформление заказа на предложенный товар.
В своей деятельности интернет-магазин руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и иным действующим законодательством Российской Федерации.
Настоящие Правила могут быть изменены интернет-магазином без какого-либо специального уведомления, новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил, и не распространяется на правоотношения между Клиентом и интернет-магазином, возникшие до вступления новой редакции Правил в силу. Действующая редакция Правил всегда находится на странице по адресу: Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
При отправке Заказа на электронную почту Интернет-магазина либо при оформлении Заказа по телефону Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.
В случае проведения акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Правил продажи и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции означает согласие Клиента с Правилами соответствующей акции. В случае противоречия (несоответствия) настоящих Правил продажи товаров в Интернет-магазине условиям акций, преимущество имеют условия акции в отношении акционного Товара.
Настоящим Клиент уведомляется о том, что на сайте Интернет-магазина могут иметь место технические ошибки, в том числе: на сайте Интернет-магазина имеется информация о наличии Товара, однако в наличии такой Товар отсутствует; на сайте отображена некорректная стоимость Товара и др. В случае технической ошибки Продавец уведомляет Клиента о невозможности выполнить Заказ в связи с возникшими техническими ошибками и отменяет (аннулирует Заказ) либо предлагает Клиенту иные варианты Заказа.

2. Определения условий
Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Голден Гус», ОГРН 1217800001980, ИНН 7811754548, адрес места регистрации (места фактического нахождения): Санкт-Петербург, ПР-КТ ОБУХОВСКОЙ ОБОРОНЫ, Д.7
Клиент – полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее (приобретающее), либо указанное в качестве получателя Товара в Интернет-магазине Продавца или использующее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Получатель – физическое лицо, осуществляющее фактическую приёмку Заказа. Если не указано иное, Получателем товара считается Клиент. Получателем может быть иное физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа и являющееся его представителем. Если в настоящих Правилах не указано иное, на Получателя распространяются все права и обязанности, установленные для Клиента.
Интернет-магазин представляет собой совокупность информационных ресурсов, которые администрируют Продавец и/или привлеченные третьи лица с соблюдением действующего законодательства Российской Федерации, включая Интернет-сайт, имеющий адрес в сети Интернет https://alpha-aroma.ru на которых представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия продажи, оплаты и доставки этих Заказов Клиентам и условия возврата, когда это допустимо в соответствии с действующим законодательством. Понятие «Интернет-магазин» в рамках настоящего соглашения включает в себя Сайт.
Сайт – совокупность Интернет-страниц, расположенных в сети Интернет по адресу https:// alpha-aroma.ru, на которых представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов.
Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, имеющиеся в наличии, то есть Товары, в отношении которых активна кнопка «Добавить в корзину».
Заказ – оформленный Клиентом и подтвержденный Продавцом запрос в соответствии с настоящими Правилами продажи товаров в интернет-магазине на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных в Интернет-магазине. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется в Интернет-магазине и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не могут быть переданы Клиенту по текущему Заказу.
Служба доставки (курьерская служба)– третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам. Продавец вправе самостоятельно определять службу доставки без согласования с Клиентом. Актуальная информация о службе доставки размещается в Интернет-магазине в разделе КЛИЕНТАМ - Оплата и доставка.
Внешний сайт – сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте https://alpha-aroma.ru.
Учетная запись – запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации Клиента в Интернет-магазине, а также информацию для авторизации и учёта.
Акция – адресованное Клиентам предложение о приобретении Товара на определенных условиях (в установленном ассортименте, согласно определенной стоимости, условиям доставки, в течение ограниченного периода времени и т.п.), опубликованное в Интернет-магазине и/или в иных информационных источниках.
Личный кабинет - раздел сайта, в котором хранятся личные данные клиента, информация о ранее выполненных и текущих заказах.

3. Права и обязанности клиента
3.1  При регистрации в Интернет-магазине Клиент обязуется указать достоверную регистрационную информацию.
3.2  Регистрируясь Клиент:
- соглашается принимать от Продавца звонки и сообщения на номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации;
- подтверждает свое согласие на направление ему сервисных сообщений, персонализированных и иных, содержащих признаки индивидуализации, предложений включая, но не ограничиваясь посредством sms-сообщений и сообщений в мессенджерах (MAX, Telegram, ВКонтакте, и пр.).
3.3  В случае нанесения ущерба третьим лицам, другим Клиентам или Интернет-магазину Клиент обязуется возместить причиненный ущерб в полном объёме и в размере в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.4  Клиент обязуется не сообщать третьим лицам номер мобильного телефона, указанный при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его номера мобильного телефона или возможности несанкционированного использования его учетной записи третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, оформив запрос на электронную почту Продавца.
3.5  ООО «Голден Гус» не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие возможные последствия, которые могут возникнуть из-за нарушения Пользователем положений настоящих Правил.

4. Права и обязанности продавца
4.1  Продавец обязуется защищать регистрационную информацию Клиента.
4.2  Продавец обязуется не разглашать регистрационную информацию Клиента третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством и настоящими Правилами.
4.3  Продавец не несёт ответственности за самостоятельное раскрытие Клиентом своей регистрационной информации другим Клиентам.
4.4  В случае нарушения Клиентом условий настоящих Правил, либо действующего законодательства РФ, Продавец оставляет за собой право передачи регистрационной информации, IP адреса, любой другой информации заинтересованным лицам.
4.5  Продавец вправе использовать информацию о действиях Клиента в целях улучшения работы Интернет-магазина.
4.6  Продавец оставляет за собой право закрыть, приостановить, изменить работу Интернет-магазина либо его части путем внесения соответствующих изменений в настоящие правила без предварительного уведомления Клиента. Указанные изменения вступают в силу с даты размещения на Сайте новой редакции Правил.

5. Прочие условия
5.1  К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
5.2  В случае возникновения со стороны Клиента вопросов и претензий он может направить обращение электронную почту Продавца. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.3  Оплата заказа
При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна. Доступные способы оплаты: банковской картой. 
Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в Интернет-магазине:
- оплата осуществляется в Интернет-магазине после оформления Заказа.
- после подтверждения состава Заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
- оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем.         К оплате принимаются только карты, выпущенные в России. Иностранные карты не принимаются.
Интернет-магазин «ALPHA aroma» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.
Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail после проведения оплаты. Электронный чек содержит все данные о проведенной платежной транзакции.
В случае ошибки создания заказа:
- возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 дней.
- операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.
5.4  Авторизация платежа
Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.
5. Доставка заказа
5.1  Доставка предоплаченных Заказов осуществляется курьерскими компаниями, утвержденными Продавцом. 
5.2 Доставка и вручение предоплаченных Заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении Заказа. Статус Заказа после выполнения доставки будет изменен на «выполнен», данную информацию можно отследить на сайте Службы доставки.

6. Условия доставки
6.1  Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.
6.2  Мы доставляем бесплатно заказы стоимостью от 5000 рублей*. 
*В некоторых городах дальних регионов стоимость бесплатной доставки от   7 000 рублей. Список городов вы можете посмотреть здесь:

• Новокузнецк (Кемеровская область)
• Кемерово (Кемеровская область)
• Усть-Илимск (Иркутская область)
• Дудинка (Красноярский край)
• Улан-Удэ (Бурятия)
• Омск (Омская область)
• Ачинск (Красноярский край)
• Краснообск (Новосибирская область)
• Братск (Иркутская область)
• Кызыл (Республика Тыва)
• Кольцово (Новосибирская область)
• Белогорск (Амурская область)
• Корсаков (Сахалинская область)
• Магадан (Магаданская область)
• Мирный (Саха, Якутия)
• Владивосток (Приморский край)
• Южно-Сахалинск (Сахалинская область)
• Артем (Приморский край)
• Находка (Приморский край)
• Благовещенск (Амурская область)

6.3  Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:
- курьерская доставка: после прибытия Заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.

7. Получение заказа
7.1  При получении заказа рекомендуем проверить целостность внешней упаковки.
7.2 Обращаем ваше внимание: нельзя вскрывать индивидуальную упаковку Товара.
7.3  В случае несоответствия доставленного Товара заказанному вами, нужно направить обращение на электронную почту, указанную на сайте «ALPHA aroma».
7.4  Возврат Заказа возможен только через оформление заявки. Возврат Заказа курьеру или на ПВЗ невозможен. В случае возникновения вопросов вы всегда можете направить обращение на электронную почту, указанную на сайте «ALPHA aroma».

8. Отмена и возврат
8.1 Возврат товара надлежащего качества
Товаром надлежащего качества считается Товар с актуальным сроком годности, соответствующий фото и описанию на сайте www.alpha-aroma.ru,  у которого отсутствуют недостатки, препятствующие его использованию по целевому назначению, осуществляется в соответствии с положениями действующего законодательства.
8.1.1  Возврат товаров надлежащего качества возможен при следующих условиях:
- сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки и наклейки контроля первого вскрытия, информационные наклейки, отсутствуют загрязнения и повреждения, а также иные следы вскрытия и использования товара;
8.2 Возврат товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями.
8.1.1  Возврат товаров ненадлежащего качества:
- при возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки.
- к возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине «ALPHA aroma». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.
- Вам потребуется обратиться с Заявкой на возврат Товара на электронную почту сайта «ALPHA aroma», приложить фотографии дефекта Товара. Необходимы общая фотография товара, фотография штрих-кода и дефекта. Фотографии должны быть чёткими и позволять идентифицировать Товар и установить наличие дефектов, описанных в заявке.
8.3 Как оформить возврат?
8.3.1 Вернуть заказ можно только после доставки и получения вами заказа.
8.3.2 Необходимо оформить обращение на электронную почту, указанную на сайте «ALPHA aroma», описать причину возврата Товара, приложить фото Товара и электронный чека об оплате Товара, указать адрес, по которому курьер сможет забрать Товар. Если вы выбрали в качестве компенсации за Товар ненадлежащего качества, новый Товар, введите адрес доставки.
8.3.3 Сумма за возвращенный товар будет возвращена автоматически в течение 10 дней после получения подтверждения о передаче возвратного товара в курьерскую службу. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
Обращаем ваше внимание:
• Если Заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
8.3.4 Ваша заявка на возврат будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней. На электронную почту, указанную при регистрации поступит уведомление о статусе заявки «Одобрена» или «Отклонена»*.

• При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 10 дней. Если вы выбрали замену Товара, статус замены будет сообщен на вашу электронную почту.
• В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.
• Претензии Клиентов или Получателей подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении претензии возврат стоимости товара производится в течение 10 дней. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Клиента или Получателя определяются условиями работы его банка.

9. Заключительные положения
9.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента размещения на Сайте 
www.alpha-aroma.ru и действуют до момента их отзыва Продавцом.
9.2. Продавец оставляет за собой право внести изменения в условия Правил и/или отозвать Правила в любой момент по своему усмотрению. Покупатель соглашается и признает, что внесение изменений в настоящие Правила влечёт за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Продавцом и Покупателем Договор, и эти изменения в Договоре вступают в силу одновременно с такими изменениями в настоящих Правилах.
9.3. Указанные в Правилах обязательные для Сторон условия дополняются и изменяются Продавцом по собственному усмотрению и доводятся до сведения Покупателей посредством размещения новой редакции на Сайте www.alpha-aroma.ru.